Nous espérons que les produits Nodus vous donnent entière satisfaction. Depuis plus de 20 ans nous nous efforçons d'offrir une qualité de services conforme à vos attentes. Vous avez acheté un produit sur notre site de vente en ligne et souhaitez nous retourner des produits ? Nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous :
Cas N°1 : Dans le cas d'un retour lié à un achat EN BOUTIQUE
Dans le cas d'un achat dans l'une de nos boutiques, nous vous remercions de bien vouloir vous adresser directement à la boutique où vous avez effectué cet achat pour la gestion des retours et dans le cas d'un souci de qualité.
Cas N°2 : Retour d'une commande passée sur www.nodus.fr
Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner vos produits à l'adresse de retour suivante :
NODUS ESHOP
107 Rue de Rennes
75006 PARIS
Tél. +33 (0)1 45 44 97 48
1. Délais de retour : conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le(s) produit(s) à compter du jour de livraison de votre commande.
2. Conditions des articles : Le(s) Produit(s) devra(devront) être retourné(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine et étiquettes. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
3. Envoi des articles : Vous devez retourner le(s) produit(s) en utilisant Colissimo Suivi, en nous précisant si vous souhaitez l'échange ou le remboursement. Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous n'acceptons pas les colis en port dû. S’il est prouvé que le(s) produit(s) sont défectueux ou livrés par erreur, alors nous rembourserons en sus un forfait de 9 euros pour les frais de renvoi. Tout risque lié au retour du (des) produit(s) est à la charge du Client.
Vous pouvez également les déposer directement à la boutique située au :
NODUS ESHOP
107 Rue de Rennes
75006 PARIS
Tél. +33 (0)1 45 44 97 48
4. Vente avec prime : Lors d'une vente avec prime (exemple : cadeau avec achat), le Client s'engage à retourner la prime avec le(s) Produit(s) rendu(s), sinon la prime sera déduite du remboursement.
5. Adresse de retour de vos produits et commandes :
Nous portons à votre attention qu'un produit acheté sur notre site ne pourra pas faire l'objet d'un échange/remboursement dans l'une de nos boutiques sans l'accord préalable du Service Client.
Pour toute question relative à vos retours, vous pouvez nous adresser un email à serviceclient@nodus.fr ou téléphoner au 01 45 44 97 48
6. Remboursement : Dès réception de votre colis, nous procéderons au retour du (des) vos article(s) et un e-mail de confirmation vous sera envoyé le jour de la validation du remboursement. Vous serez remboursé dans un délai maximum de 30 jours. Dans le cas d’un cadeau, seule la personne ayant payé la commande peut être remboursée.
DES QUESTIONS?
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par e-mail à l’adresse suivante :
serviceclient@nodus.fr
(Nous vous répondons sous 48h)
Téléphone : 01 45 44 97 48
Du LUNDI au VENDREDI de 10h à 17h.
Document à joindre impérativement avec votre retour : Votre commande inclut la liste de votre commande qui sera à joindre dans votre colis de retour, en précisant les produits que vous retournez.
Nous procédons alors à l'échange, au remplacement ou au remboursement de votre commande initiale.
Le délai de traitement des retours est de 15 jours en moyenne.
